ממוקד 103 ועד תחנות כוח: חברת החשמל מסתערת על עולם ה-AI נציגי שירות וירטואליים שיענו בצורה מקצועית ואמפתית ללקוחות, מערכות לחיזוי עומסים, וזיהוי תקלות עוד לפני שהן מתרחשות: כך תשנה הבינה המלאכותית את פני החברה הוותיקה
"ההישג האמיתי הוא לקבל 'תודה' מלקוח שמנותק מהחשמל כמה שעות" הקצב המהיר ("זה יכול להגיע ל-10 שיחות בשעה"), התנאים המפנקים (סיבוס, עבודה מהבית) ואיך זה מרגיש להפוך לקוח כועס ללקוח מרוצה. הצצה ליום עבודה במוקד 103 של חברת החשמל