"ההישג האמיתי הוא לקבל 'תודה' מלקוח שמנותק מהחשמל כמה שעות" הקצב המהיר ("זה יכול להגיע ל-10 שיחות בשעה"), התנאים המפנקים (סיבוס, עבודה מהבית) ואיך זה מרגיש להפוך לקוח כועס ללקוח מרוצה. הצצה ליום עבודה במוקד 103 של חברת החשמל